¿A que partes de México envían?

Enviamos a toda la república mexicana. Contamos con distintos métodos de envío que nos permiten llegar hasta cualquier zona del país.

¿Los libros que ofertan son originales?

Todos los libros que tenemos en stock son originales. Trabajamos con las mejores editoriales del país y editoriales extranjeras para nuestro catalogo extendido de libros importados. Algunas de las editoriales con las que trabajamos son: Penguin Random House, Umbriel, V&R Editoras, Ediciones Déja vu, Contraluz, ADN Editorial, Planeta así como los subsellos editoriales de las ya mencionadas.

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el pago?

Al realizar tu pago o apartado de tu compra, basta que nos envíes tu comprobante de pago por el método donde nos has contactado, normalmente tardamos algunos minutos en confirmarte el registro y verificación de tu pago, en caso de que demoremos más de unos minutos en responder, no te preocupes, tu pago esta seguro y te confirmaremos de recibido a la brevedad posible, recuerda que los medios de comunicación pueden fallar ya sea por inconvenientes en la red o las aplicaciones así como por saturación de mensajes. En caso de que demoremos más de 12 horas en confirmar de recibido, no dudes en volver a escribirnos, puede que haya existido error en el envío y el primer mensaje no haya llegado a nosotros. 

En el caso de que recibamos la notificación de un pago y nadie se contacte para informar que lo ha realizado en ese momento, nosotros anotamos el folio, hora y cantidad del pago en espera de que nos escribas para enviar tu comprobante, por lo que tampoco hay forma que alguien más se adjudique tu pago. No es problema si tardas unas horas o un par de días siempre que al enviar el comprobante los datos coincidan.

En caso de que se envíe un pago y no se refleje como realizado a nosotros, quedara registrado pero de encontrar una anormalidad en el mismo, como que no se refleje pasadas las primeras 24 horas, te avisaremos de la situación. 

¿Costo del envío?

Contamos con distintos costos que se adaptan a tu presupuesto y necesidades.

Sepomex. 
Costo $60.00 M.N. 
Entrega de 7 a 12 días hábiles. En zonas fronterizas podría ser de hasta 20 días hábiles.
Estos tiempos no aplican para zonas en estado de emergencia por violencia o fenómenos naturales así como temporada alta donde los tiempos de entrega podrían elevarse.
Este costo te cubre hasta por 5 libros. A partir de la sexta pieza $5.00 M.N por cada artículo extra. En envíos superiores a tres kilogramos se te puede solicitar acudir a la oficina a recoger.

Redpack
Costo $100 CDMX / $120 Resto de la republica
Entrega de 3 a 5 días hábiles.
A partir de la séptima pieza se cobrara $8.00 M.N. extra por cada artículo.

Fedex / DHL
Costo $160.00 M.N. 
A partir de la quinta pieza de envío se cobrara $10.00 M.N extra por cada artículo.
Entrega en 5 días hábiles.
DHL solo disponible en territorios seleccionados.

En zonas extendidas para las paqueterías exprés los tiempos de entrega podrían ser mayores y parten de la logística interna de la paquetería.


¿Los productos los tienen para entrega inmediata? ¿O hay un plazo de espera?

  • Todos los productos se encuentran en entrega inmediata salvo aquellos cuya etiqueta indique que están disponibles bajo pedido, preventa o importación. 
  • Los envíos se realizan en de 24 a 72 horas en día hábil para productos disponibles. En caso de preventa se encontrara anunciada la fecha a partir de la que se iniciara el envío del producto. Estás fechas podrían verse alteradas (adelantadas o atrasadas) de acuerdo a indicaciones editoriales.
  • Aunque manejamos tiempos aproximados, los servicios de mensajería pueden tener retrasos ajenos a nuestro control, por los que no nos podemos hacer responsables pues es responsabilidad de la paquetería pero te mantendremos informado en caso de que dicha situación ocurra y las opciones con las que cuentas. Cualquier gestión al respecto es responsabilidad del comprador hacía la paquetería. 

¿A qué se refieren con días hábiles?

De lunes a viernes, exceptuando los días feriados en los que las paqueterías no ofrecen servicio. 

¿Hacen entregas al extranjero?

Por el momento no tenemos envíos al extranjero, mantente atento a nuestras redes para cualquier anuncio futuro.

¿Hacen envíos para regalo?

Sí, y no tiene ningún costo extra, sólo indica durante el proceso de pago que quieres que tu pedido vaya envuelto para regalo. Incluso puedes incluir un mensaje personalizado para la persona a quien se lo regalarás. 

¿Puedo rastrear mi pedido?

Al momento de enviarte tu pedido recibirás un mensaje por el método de contacto con el que hayas realizado tu compra con tu número de guía y los enlaces donde podrás dar seguimiento al mismo con la paquetería elegida por ti en el momento de tu compra.  

Hice una orden, pero me equivoqué en uno de mis datos ¿Cómo lo corrijo?

Contáctanos por el medio donde estamos llevando a cabo el contacto directo contigo (Whatsapp, Facebook o Instagram) o bien al correo a estanteriasolvidadas@gmail.com, con tu nombre completo, el producto que has pedido y las correcciones necesarias. Nosotros lo corregiremos. 
En caso de que el paquete ya haya sido entregado a la mensajería deberás hablar directamente con la paquetería para darle solución.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa para recibir el paquete?

SEPOMEX:
Hacen hasta dos intentos de entrega, en caso de que en ninguno de ellos se haya concretado la entrega, el cliente deberá pasar a la oficina que le corresponde con su INE y numero de guía para realizar la reclamación del paquete. En algunos casos solo se lleva a cabo un intento de entrega en función de lo saturada que este la oficina de destino final.

Paqueterías exprés:
  • Realiza de dos a tres intentos de entrega, es decir, si en el domicilio no hay alguna persona disponible para recibir el paquete se programará una nueva visita. En caso de que no se haya encontrado al destinatario y este no haya recogido en oficina, la paquetería regresara el paquete a nosotros y en cuanto nos sea devuelto te contactaremos para programar nuevamente el envío que deberás cubrir nuevamente. 
  • Ten en cuenta que los intentos de entrega pueden variar de estado a estado y están sujetos a las normas sanitarias y de seguridad vigentes en el momento de llevarse a cabo la entrega.
  • En caso de que no te encuentres en casa y no haya nadie para recibir puedes pedirle a la paquetería que mantenga el paquete a resguardo en sus instalaciones para ser recogido por ti o alguien de tu confianza, para este caso debes comunicarte directamente con ellos y hacer la solicitud, así como verificar los reglamentos de entrega en oficina de la paquetería.
En caso de que el cliente haya sido notificado por la paquetería de la entrega del producto y este no haya recibido al mensajero, así como de que el cliente haya dejado pasar el tiempo establecido para recoger su paquete en oficina o se haya negado a reclamarlos el paquete retornara a nosotros. En el caso de que el cliente desee el envío de los productos nuevamente deberá asumir el costo del nuevo envío. 
No se llevara a cabo rembolso del pedido. En caso de que el cliente no reclamé su pedido retornado antes de 10 días naturales se asumirá el abandono del mismo y se procederá a abrir el paquete.